6月28日消息，网友“冰淇淋喵喵”在微博爆料，因与申通快递员因收件发生矛盾，被后者强行入室用钝器打伤。报警后三天申通未给出任何回复，在微博曝光后，北京申通快递官方微博在半小时后转发并道歉，称会严肃处理。
什么原因导致快递员打伤客户？
有网友称，一份申通公司寄送的快件在她本人未收到的情况下，被以“本人签收”的名义进行了处理。该网友与快递员沟通未果后，向物流公司进行了投诉。
投诉后快递员短信称自己被罚款200
投诉后，由于自己正在外地开会，手机处于静音状态，因此申通快递员随后两次来电话都未能及时接听。发现快递员来电后，她给快递员发信息，却收到快递员的回复称“公司已经罚款我200元，你是想搞死我”?
网友与快递员短信沟通时间为当天上午10点36分，该网友在短信中称自己“现在不方便接电话”，快递员则回复让网友把快递单号发给他。当天下午15点59分，该网友再次回复快递员让其“不要再打(电话)了”，快递员在回复中称自己已被罚款200元。
快递员持石块入室砸客户头部
该网友在微博中称，自己回到北京后了解到，室友等人都没有接到她的快递。于是主动跟快递员联系希望解决此事。
网友表示，获知自己返京后，快递员给她打来电话，在电话中对她进行言语辱骂，“我一下子被骂蒙了……所以我在电话里也表示如果你是这种态度，我将继续投诉”。大概20分钟后，该快递员手拿一块比拳头还大的石头，来到该网友家中，“用石头狂砸”并“拳打脚踢”该网友的头部，“双手护头的瞬间，左手背也已经被砸肿到充血”。该网友称，快递员被她的室友拉开的时候，“仍死死地拽着我的头发不放手，导致被扯下大撮的头发”。
该网友称，快递员离开后，室友帮其叫来救护车并报警。
北京申通快递服务有限公司在通报中称，对此事给消费者带来的伤害和影响，申通也十分愤慨，在此向客户致歉。
事件经过：获悉快件投诉后，申通积极与客户进行沟通处理。当得知业务员可能存在侵害客户人身安全的行为之后，北京申通官庄工作人员对其进行劝说将其“留住”，并主动在服务站点辖区警局报警，扭送公安机关，配合公安机关进一步对事件进行调查。申通绝不会逃避任何责任，更不会“容忍”任何侵害客户行为的存在，申通尊重事实真相，主动配合公安机关对事件进行调查，给公众一个交代，并对该事件所涉及的人员和站点进一步严肃处理。
