4月16日晚，浙江宁波魏先生反映朋友入住酒店突发疾病，120赶来时保安拒绝急救人员乘电梯上楼救人。魏先生表示，该酒店电梯必须刷卡乘坐，保安称未接到领导通知拒绝刷卡。最终，魏先生把急救人员带到了楼上，将朋友送进了当地一家医院抢救，经过两个小时的抢救，朋友最终脱离生命危险。
对于此次事件，魏先生觉得无法理解：“120、110这些本来就是国家应急的，你有什么资格不让他们上来，如果我朋友昨天晚上出事故了，谁负责？”
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酒店的管理有待商榷
一个酒店的保安居然耽误了120好几分钟的救援时间，这足以置一个突发病人于死地，保安的解释居然是没有接到领导的，而酒店的解释更是奇葩，认为保安是没意识到120是上楼救人。
因为作为酒店宾馆来说，不仅有义务要保障房客的安全，而且作为公民（当然也包括保安人员）来说，在面对110、119、120等人员的救急时，都负有配合义务，对于阻碍110、119、120履行职责的，由公安机关依照《中华人民共和国治安管理处罚法》的规定处罚。
17日，酒店负责人回应，该保安属大楼物业管理，他当时没有意识到情况特殊。向物业反映后，表示没有医护上门不给刷卡的规定，将要开除该保安。此外，酒店将免除客人住宿费。
